Retourneren

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem!

Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je bestelling op eigen kosten retour sturen. Binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten bij volledig retour (niet de retourkosten) terug op jouw rekening.
Let op: sieraden mogen niet retour.

Retourvoorwaarden:
1) De artikelen dienen ongedragen te zijn, anders zullen ze niet retour worden genomen. Items met make-up vlekken of parfum geur worden niet geaccepteerd. 
Schoenen passen mag natuurlijk altijd, mits het op een schone ondergrond wordt gedaan.
2) Alle items dienen in hun originele verpakking te worden verstuurd.
4) Alle labels dienen aan het artikel bevestigd te zijn.
5) Beplakte schoenendozen worden niet geaccepteerd.
Mocht er alsnog een beplakte schoenendozen worden geretourneerd, dan zijn wij genoodzaakt om hier €3,50 voor in kosten te brengen. Dit bedrag wordt ingehouden van je retourbetaling.

Wij werken samen met Returnista om het retourproces zo makkelijk mogelijk voor jou te maken. Hier kun je gemakkelijk gebruik van maken! Let op: wij zijn nooit verantwoordelijk voor jouw retourpakket. 

RETOUR AANMELDEN

Kun je een artikel ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel door ons te laten omruilen. Wil je een andere maat/kleur of artikel ontvangen? Stuur dan je huidige bestelling terug en plaats dan zelf een nieuwe bestelling. 

Wij zullen binnen 14 werkdagen na ontvangst van je pakketje jouw retour verwerken. Je krijgt van ons bij volledig retour het aankoopbedrag van je retour inclusief de verzendkosten van € 4,99 teruggestort.

Klachten
We raden je aan om klachten over een artikel binnen 48 uur eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar help@villamoo.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat  of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Heb je problemen met je bestelling?
Stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht zodat we een oplossing voor je kunnen bedenken! Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze site, per mail help@villamoo.com of je kunt een chat starten op onze Facebookpagina 
Hoe je ook in contact wilt komen met ons; we streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.

Wacht altijd af met het terugzenden van je bestelling tot wij je instructies hebben gegeven.
Let op: in het weekend zijn wij gesloten.