Retourneren

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem!

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je bestelling op eigen kosten retour aanmelden. Binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag terug op jouw rekening.
Let op: sieraden mogen niet retour.

Retourvoorwaarden:
1) Artikelen dienen ongedragen en schoon te worden geretourneerd. 
Wij accepteren geen
– Versleten zolen
– Viezigheid op de schoenen of op de zolen.
– Vlekken, haren of stof op de schoenen.
2) Alle artikelen dienen in hun originele verpakking te worden verstuurd. Inclusief schoenvulling en beschermmateriaal. Retourneer je toch zonder? Dan brengen wij €3,50 kosten in rekening.
4) Alle labels dienen aan het artikel bevestigd te zijn.
5) Schoenendozen beplakt met onder andere (retour)labels worden niet aangenomen. Zorg er dus altijd voor dat er een verzendzak om de schoenendoos heen zit. 

Wegens verhuizing is het momenteel tijdelijk niet mogelijk om je retour online aan te melden. Wil je retourneren? Mail dan naar help@villamoo.com. Je ontvangt dan van ons een PostNL retourlabel. De retourkosten van €5,99 worden achteraf van je terugbetaling ingehouden.
Excuses voor het ongemak!

Kun je een artikel ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel door ons te laten omruilen. Wil je een andere maat/kleur of artikel ontvangen? Stuur dan je huidige bestelling terug en plaats dan zelf een nieuwe bestelling. 

Wij zullen binnen 14 werkdagen na ontvangst van je pakketje jouw retour verwerken en het aankoopbedrag naar je terugstorten. 

Klachten
We raden je aan om klachten over een artikel binnen 48 uur eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar help@villamoo.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een item kapot gaat of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Heb je problemen met je bestelling?

Stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht zodat we een oplossing voor je kunnen bedenken! Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze site, per mail help@villamoo.com of je kunt een chat starten op onze Facebookpagina 
Hoe je ook in contact wilt komen met ons; we streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.

Wacht altijd af met het terugzenden van je bestelling tot wij je instructies hebben gegeven.