Veel Gestelde Vragen
Nederland:
Plaats je je bestelling op een werkdag voor 15:00u? Dan gaan wij direct voor je aan de slag om je bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Jouw bestelling wordt dan de volgende dag geleverd.
België:
Je bestelling wordt op dezelfde dag nog ingepakt en verzonden als je je bestelling hebt gedaan vóór 15:00 op werkdagen. Vervolgens heb je deze binnen 1-2 dagen in huis.
Duitsland:
Je bestelling wordt op dezelfde dag nog ingepakt en verzonden als je je bestelling hebt gedaan vóór 15:00 op werkdagen. Vervolgens heb je deze binnen 1-2 dagen in huis.
Ervaar je problemen met je zending? Laat dit dan binnen 48 uur aan ons weten zodat wij op tijd een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Nederland
Het verzenden van je bestelling kost €4,99 binnen Nederland.
Vanaf €75,- verzenden wij je bestelling gratis!
België:
Het verzenden van je bestelling naar België kost €5,99.
Vanaf €99,- verzenden wij je bestelling gratis!
Duitsland:
Het verzenden van je bestelling naar Duitsland kost €5,99.
Vanaf €99,- verzenden wij je bestelling gratis!
Jazeker! Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden ontvang je van ons een bevestigingsmail met een tracking code en een link naar de track&trace pagina van DPD.
Mocht je dan nog het aflever moment willen wijzigen, dan kan dat gemakkelijk via de track&trace pagina!
Helaas hebben wij geen winkel of bezoekadres en is het daarom ook niet mogelijk om je bestelling op te halen bij ons.
Maak je geen zorgen! Bekijk nog even goed de details onder kopje ‘toon details’ op track&trace pagina. Het kan zomaar zo zijn dat je pakket bij de buren is geleverd of is afgegeven bij een PostNL service punt.
Kom je er toch niet helemaal uit? Stuur ons dan gerust een mail of een berichtje via onze social media kanalen. Doe dit binnen 48 uur zodat er op tijd een onderzoek gestart kan worden bij de vervoerder! Vergeet niet om je bestelnummer bij de hand te houden. Zodra we jouw bestelgegevens hebben ontvangen, zullen we direct aan de slag gaan om te achterhalen waar je pakketje is. We zullen je helpen tot het pakketje terecht is!
Je kunt ons per mail bereiken via klantenservice@villamoo.nl
We streven ernaar om binnen 24uur te reageren.
Ook tijdens de feestdagen proberen we alle bestellingen die op werkdagen voor 22:00u binnen zijn, dezelfde dag nog te verzenden. Echter kan het zo zijn dat je bestelling later wordt geleverd wegens drukte bij de vervoerders. Uiteraard proberen wij dit altijd aan te geven zodat je van te voren op de hoogte bent.
Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem!
Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je bestelling op eigen kosten retour aanmelden. Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag terug op jouw rekening.
Let op: sieraden mogen niet retour.
– Items dienen ongedragen en in nette staat te zijn
Wij zijn helaas genoodzaakt om een retour te weigeren als een item draagsporen bevat.
Retourvoorwaarden:
1) Artikelen dienen ongedragen te zijn.
Schoenen passen mag natuurlijk altijd, mits het op een schone ondergrond wordt gedaan.
2) Alle artikelen dienen in hun originele verpakking te worden verstuurd.
4) Alle labels dienen aan het artikel bevestigd te zijn.
5) Beplakte schoenendozen worden niet geaccepteerd.
Mocht er alsnog een beplakte schoenendozen worden geretourneerd, dan zijn wij genoodzaakt om hier €3,50 voor in kosten te brengen. Dit bedrag wordt ingehouden van je retourbetaling.
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling online aan te melden en daarna nog 14 dagen om het pakketje terug te sturen. Lees goed de retourvoorwaarden door, voordat je het pakketje opstuurt.
Ja, retourneren bij ons is op eigen kosten.
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling.
Ook items uit de sale mogen geretourneerd worden binnen 28 dagen.
Je kunt bij ons betalen via Ideal en Bancontact (België).