- Veel gestelde Vragen
Vragen over verzending & bezorging
Nederland:
Plaats je je bestelling op een werkdag voor 15:00u? Dan gaan wij direct voor je aan de slag om je bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Jouw bestelling wordt dan de volgende dag geleverd.
België:
Je bestelling wordt op dezelfde dag nog ingepakt en verzonden als je je bestelling hebt gedaan vóór 15:00 op werkdagen. Vervolgens heb je deze binnen 1-2 dagen in huis.
Duitsland:
Je bestelling wordt op dezelfde dag nog ingepakt en verzonden als je je bestelling hebt gedaan vóór 15:00 op werkdagen. Vervolgens heb je deze binnen 1-2 dagen in huis.
Nederland
Het verzenden van je bestelling kost €4,99 binnen Nederland.
Vanaf €75,- verzenden wij je bestelling gratis!
België:
Het verzenden van je bestelling naar België kost €5,99.
Vanaf €99,- verzenden wij je bestelling gratis!
Duitsland:
Het verzenden van je bestelling naar Duitsland kost €5,99.
Vanaf €99,- verzenden wij je bestelling gratis!
Jazeker! Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden ontvang je van ons een bevestigingsmail met een tracking code en een link naar de track&trace pagina van DPD.
Mocht je dan nog het aflever moment willen wijzigen, dan kan dat gemakkelijk via de track&trace pagina!
Helaas hebben wij geen winkel of bezoekadres en is het daarom ook niet mogelijk om je bestelling op te halen bij ons.
Maak je geen zorgen! Bekijk nog even goed de details onder kopje ‘toon details’ op track&trace pagina. Het kan zomaar zo zijn dat je pakket bij de buren is geleverd of is afgegeven bij een DPD service punt.
Kom je er toch niet helemaal uit? Stuur ons dan gerust een mail of een berichtje via onze social media kanalen. Vergeet niet om je bestelnummer bij de hand te houden. Zodra we jouw bestelgegevens hebben ontvangen, zullen we direct aan de slag gaan om te achterhalen waar je pakketje is. We zullen je helpen tot het pakketje terecht is!
Je kunt ons per mail bereiken via klantenservice@villamoo.nl
We streven ernaar om binnen 24uur te reageren.
Ook tijdens de feestdagen proberen we alle bestellingen die op werkdagen voor 15:00u binnen zijn, dezelfde dag nog te verzenden. Echter kan het zo zijn dat je bestelling later wordt geleverd wegens drukte bij de vervoerders. Uiteraard proberen wij dit altijd aan te geven zodat je van te voren op de hoogte bent.
Vragen over retourneren
– Retourneren kan binnen 28 dagen
Het terugsturen van je item(s) uit je bestelling kan binnen 28 dagen na ontvangst van je bestelling.
– Items dienen ongedragen en in nette staat te zijn
Wij zijn helaas genoodzaakt om een retour te weigeren als een item draagsporen bevat of een geur heeft.
– Beplak de originele verpakking van je retour item niet
Hou er rekening mee dat alle items terug gestuurd dienen te worden met verpakking om het item heen. Beplak de originele verpakking niet.
Bijvoorbeeld: je wilt een paar schoenen terug sturen. Stop de schoenen in de juiste schoenendoos en doe een zak of een doos om de schoenendoos heen. Dit mag onze verzendzak zijn of een andere zak/doos van jezelf. Plak deze zak/doos dicht en plak hierop het verzendlabel zodat de schoenendoos zelf netjes en on beplakt blijft.
Hetzelfde geldt voor kleding items. Stop het kledingartikel in de bijbehorende verpakking en daarna in een eigen verzendzak of doos. Plak deze vervolgens dicht en plak hier een verzendlabel op.
Na ontvangst van je bestelling heb je 28 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. Lees goed de retourvoorwaarden door, voordat je het pakketje opstuurt.
Ja, retourneren bij ons is op eigen kosten.
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling.
Ook items uit de sale mogen geretourneerd worden binnen 28 dagen.
Vragen over betalen
Je kunt bij ons betalen via Ideal en Bancontact (België).
Geen producten in de winkelwagen.